abril 13, 2005

Dicas

ATENDIMENTO

O Consumidor independente de seu perfil profissional, pessoal ou financeiro, quer ser bem atendido.
Muitos consumidores decidem pela compra depois que já estão dentro da loja.
Portanto, tratar bem o cliente, faz parte de uma conquista: Vender

Faz-se muito importante os procedimentos abaixo:

1º- Receba-o com um sorriso dando o cordial "Bom Dia", pergunte o seu nome memorizando-o, apresente-se, coloque-se ao dispor para atendê-lo no que precisar e deixe o cliente à vontade para observar sem ficar o seguindo pela loja. Mas não desapareça, pode sugerir sinal de indiferença.

2º- Quando solicitado, dirija-se ao consumidor pelo seu nome, use o tratamento adequado do tipo Senhor(a) ou Dr(a) quando se fizer necessário, só dispensando esta forma de tratamento se o consumidor assim desejar.

3º- Não tente vender somente o que você acha que é bom ou aquilo que lhe interessa. Mercadorias que para você não são interessantes, podem possuir as qualidades que o cliente procura.

4º- A insistência não é a melhor receita para lidar com o cliente.

5º- Ofereça ítens adicionais ou acessórios, pois, mesmo que o cliente não compre naquele momento, ele irá se lembrar que a loja dispõe de outras opções quando desejar.

6º- Mantenha-se sempre bem informado sobre as mercadorias que a loja possui.

7º- Apresente sempre sugestão e nunca conclusão.

8º- Mostre as vantagens e qualidade dos produtos.

9º- Deixe que o cliente decida.

10º- Após a escolha da mercadoria, indique o local do pagamento e/ou crediário e certifique-se de que será atendido no próximo setor.

A BOA FICHA DE CADASTRO

É muito importante para as empresas em geral a confecção de um bom cadastro, citaremos abaixo os quesitos necessários que o lojista deve solicitar do consumidor que o assegura nas vendas à vista ou à prazo.

Cabe ao crediarista solicitar do consumidor os documentos abaixo necessários para a concessão de crédito:

Carteira de Identidade, caso o Consumidor não possua Carteira Profissional
CPF
Comprovante de Residência
Comprovante de Renda
O crediarista de posse desses documentos deverá:

1º- Proceder consulta ao SPC que lhe permitirá obter informações cadastrais restritivas ou não sobre o possível cliente

2º- Contactar as empresas informadas pelo SPC buscando referência comercial

3º- O crediarista com base nessas informações, análise do comprometimento de renda do consumidor deverá dentro das regras administrativas para concessão de crédito utilizadas na empresa buscar a forma mais adequada à venda solicitando apoio do Gerente se for necessário.
Se a resposta do SPC for restritiva, qual seja, o consumidor estiver registrado cabe ao crediarista informá-lo porque o seu crédito está sendo negado.

4º- A melhor forma de manter seu cadastro atualizado é sempre que o cliente retornar à loja verificar se mudou de endereço, telefone etc..., isso também ajuda a empresa quando quizer enviar cartas falando de promoções, aniversários.
Mas o mais importante é que, se o lojista necessitar proceder registro do cliente por inadimplência os dados estarão atualizados e isso facilitará o contato e o procedimento junto ao SPC.